售后与争议处理

付款后请使用下单邮箱或订单号打开 16688 订单查询页，查看订单状态、卡密、交付内容或相关说明，并同时检查下单邮箱。

代理订单由货源商按订单履约。网站不持有卡密或订单资料，无法在站内重新发送交付内容。

先核对订单状态、商品适用条件和邮箱信息。仍有异常时，请保存订单号、付款时间、错误提示和截图，并尽快从 16688 订单流程提交反馈。

16688 订单查询页提示买家应在下单后 24 小时内反馈异常；为避免超过平台处理时限，请在发现问题后立即提交。

对接商品的退款决定由货源商按照商品说明、实际交付状态和平台规则处理，代理店铺不直接执行退款。争议由 16688 保留记录并按平台流程处理。

数字商品是否支持退款取决于交付状态、商品属性、页面承诺及适用法律。任何页面说明均不排除消费者依法享有的权利。

第一步：进入 16688 订单查询页核对状态。第二步：通过订单流程提交异常、退款或投诉并保留截图。第三步：仍未解决时联系 16688 官方客服并提供订单号。